Termeni și condiții

Bine ai venit pe morfoseoficial.ro. Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmi că i-ai citit, i-ai înțeles și îi accepți. Ultima actualizare: octombrie 2026.

1. Definiții

  • Vânzător / Noi: AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L., operatorul magazinului online morfoseoficial.ro și distribuitor oficial Morfose în România.
  • Cumpărător / Client / Tu: persoana fizică (consumator) sau juridică care plasează o comandă pe site.
  • Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (OUG 34/2014).
  • Site: domeniul morfoseoficial.ro și subdomeniile sale, găzduite pe platforma Shopify.
  • Produse: bunurile cosmetice prezentate pe site, din portofoliul Morfose, Milk Therapy, Morfose 10, Niche, Ossion, Ossion Premium Barber Line, Nox și Onix.
  • Comandă: documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
  • Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător.

2. Datele comerciantului

Site-ul este operat de AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L., cu sediul în [[ADRESĂ]], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021000489101, cod unic de înregistrare 44066490, neplătitoare de TVA. Contact: email suport@morfose.ro, telefon 0738 545 867, Luni–Vineri, 9:00–18:00. Cont bancar: [[CONT IBAN]].

Produsele sunt fabricate de Morfose Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri San. Tic. A.Ş., Istanbul, Turcia. AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L. este importator și distribuitor oficial al acestor produse pe teritoriul României și persoana responsabilă în sensul Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice, pentru produsele pe care le introduce pe piața UE.

3. Produse și prețuri

Produsele sunt prezentate cu descrieri, fotografii și informații despre ingrediente și mod de utilizare, preluate de la producător. Imaginile au caracter informativ; ambalajul poate suferi modificări minore din partea producătorului, fără ca formula sau cantitatea să se schimbe.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L. este neplătitoare de TVA, astfel că prețurile afișate nu includ și nu li se adaugă TVA. Costul livrării este afișat separat, în coș și la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.

Vânzătorul poate modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă; prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării Comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului, cauzat de o eroare tehnică sau de redactare), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda, informând Clientul și rambursând integral orice sumă plătită, în cel mult 14 zile.

Disponibilitatea produselor este actualizată automat. Dacă un produs comandat nu mai este în stoc, te informăm în cel mult 2 zile lucrătoare și îți propunem înlocuirea, așteptarea sau anularea cu rambursare integrală.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează online, parcurgând următoarele etape: (1) adăugarea produselor în coș; (2) completarea datelor de livrare și facturare; (3) alegerea metodei de plată; (4) verificarea rezumatului comenzii (produse, prețuri, cost transport, total) și (5) confirmarea prin apăsarea butonului de finalizare, care implică obligația de plată.

După plasare, primești automat un email de înregistrare a comenzii. Acest email nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul trimite emailul de confirmare a expedierii (cu numărul AWB) sau, după caz, confirmă explicit comanda. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu notificarea Clientului, în cazuri precum: date incomplete sau incorecte, eroare de preț, indisponibilitate a stocului, suspiciune rezonabilă de fraudă sau comenzi anterioare refuzate nejustificat la livrare.

Pentru plasarea unei comenzi trebuie să ai cel puțin 18 ani sau acordul reprezentantului legal. Poți comanda ca vizitator sau prin cont de client; ești responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare.

5. Plata

Metodele de plată acceptate sunt:

  • Ramburs la livrare: plătești curierului FAN Courier, în numerar sau cu cardul, la primirea coletului;
  • Card online (Visa, Mastercard, Maestro): plata se face securizat, prin procesatorul de plăți integrat în Shopify; datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

Factura se emite în format electronic, pe numele și datele indicate la comandă, și se transmite pe email. Clientul este responsabil de corectitudinea datelor de facturare.

6. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin FAN Courier, în 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului. Costul transportului este 19,99 lei, iar pentru comenzile de minimum 199 lei livrarea este gratuită. Comenzile plasate până la ora 17:00 în zile lucrătoare se predau curierului în aceeași zi. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului la primirea fizică a acestora. Detalii complete pe pagina Livrare.

7. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv, conform OUG 34/2014. Produsele cosmetice desigilate sunt exceptate de la retur, din motive de igienă (art. 16 lit. e). Costul returului este suportat de Client; rambursarea se face în maximum 14 zile. Procedura, condițiile și formularul de retragere se găsesc pe pagina Retur & Rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 și de OG 21/1992. În cazul unui produs neconform (defect, deteriorat, expirat, diferit de cel comandat), Clientul are dreptul la înlocuire, la reducerea prețului sau la rambursarea sumei plătite, toate costurile fiind suportate de Vânzător. Sesizările se transmit la suport@morfose.ro, de preferință în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii.

9. Utilizarea produselor și răspundere

Produsele cosmetice se folosesc conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Înainte de prima utilizare, verifică lista de ingrediente pentru eventuale alergii și efectuează un test pe o porțiune mică de piele. Produsele tehnice (vopsea, pudră decolorantă, oxidanți) sunt destinate utilizării profesionale; folosirea lor de către persoane fără pregătire se face pe propria răspundere. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea neconformă a produselor, din nerespectarea instrucțiunilor sau din reacții individuale la ingrediente declarate pe etichetă.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, dar nu garantează lipsa oricărei erori. Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale Site-ului, independente de noi. Răspunderea Vânzătorului față de un Client este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea Comenzii respective. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile pe care consumatorii le au prin lege.

10. Proprietate intelectuală

Mărcile Morfose, Milk Therapy, Morfose 10, Niche, Ossion, Ossion Premium Barber Line, Nox și Onix, logo-urile, imaginile de produs și textele descriptive aparțin producătorului Morfose Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri San. Tic. A.Ş. și sunt folosite pe acest Site cu acordul producătorului, în calitate de distribuitor oficial. Structura Site-ului, textele editoriale, fotografiile proprii și elementele grafice sunt proprietatea AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L.. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui conținut fără acordul scris al titularului.

11. Date cu caracter personal și cookies

Prelucrăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018. Informații complete despre datele colectate, scopuri, temeiuri, destinatari și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies.

12. Comunicări comerciale

Trimitem newsletter și oferte doar cu acordul tău expres, exprimat prin abonare. Te poți dezabona oricând prin linkul din fiecare email sau scriind la suport@morfose.ro. Emailurile tranzacționale (confirmare comandă, expediere, retur) nu sunt comunicări comerciale și se trimit indiferent de abonare.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, epidemii, greve, întreruperi ale rețelelor de transport sau comunicații, acte ale autorităților), dovedit conform legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mult 5 zile. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, cu rambursarea sumelor plătite.

14. Soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire poate fi transmisă în primul rând către noi, la suport@morfose.ro; ne angajăm să răspundem în cel mult 14 zile și să căutăm o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, consumatorii se pot adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, telefon 021 9551;
  • Soluționării Alternative a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/;
  • Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
  • instanțelor judecătorești competente din România, conform legii.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni și contractele încheiate pe Site sunt guvernate de legea română, în special: OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri, Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor în sectorul comunicațiilor electronice, Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor și Codul civil.

16. Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate modifica acești Termeni oricând, publicând versiunea actualizată pe Site, cu data ultimei actualizări. Comenzilor li se aplică Termenii în vigoare la data plasării. Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Te încurajăm să recitești această pagină periodic.