Întrebări frecvente

Am strâns aici răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la suport@morfose.ro sau pe WhatsApp la 0738 545 867, Luni–Vineri, 9:00–18:00.

Comenzi și plată

Cum plasez o comandă?

Adaugi produsele în coș, apeși „Finalizează comanda”, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și confirmi. Primești imediat un email cu rezumatul comenzii, iar la expediere un al doilea email cu numărul AWB. Nu este obligatoriu să îți creezi cont, dar cu un cont vezi istoricul comenzilor și finalizezi mai repede data viitoare.

Ce metode de plată acceptați?

Poți plăti ramburs la livrare (numerar sau card, direct la curierul FAN Courier) sau cu cardul online (Visa, Mastercard, Maestro), securizat, prin procesatorul integrat în Shopify. Nu stocăm datele cardului tău.

Prețurile afișate includ TVA? Primesc factură?

Prețurile afișate sunt finale: AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L. este neplătitoare de TVA, deci nu se adaugă nimic la finalizare, în afara costului de transport (dacă comanda e sub 199 lei). Factura se emite electronic și o primești pe email; dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele firmei la finalizarea comenzii.

Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

Da, cât timp coletul nu a plecat spre tine. Sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii. Dacă comanda a fost deja predată curierului, o poți refuza la livrare sau poți folosi dreptul de retur în 14 zile.

Livrare

Cât durează livrarea și cât costă?

Livrăm prin FAN Courier, oriunde în România, în 1–3 zile lucrătoare. Transportul costă 19,99 lei, iar la comenzi de minimum 199 lei este gratuit.

Când pleacă comanda mea?

Comenzile plasate până la ora 17:00, în zile lucrătoare, pleacă în aceeași zi. Cele plasate după 17:00, în weekend sau în sărbători legale pleacă în următoarea zi lucrătoare. Detalii pe pagina Livrare.

Cum urmăresc coletul?

La expediere primești pe email numărul AWB și un link de urmărire pe site-ul FAN Courier. Curierul te sună înainte de livrare, așa că te rugăm să treci un număr de telefon corect.

Ce fac dacă coletul a ajuns deteriorat?

Verifică coletul în fața curierului. Dacă e lovit sau desigilat, poți refuza primirea sau poți cere curierului un proces-verbal de constatare. Trimite-ne poze în 24 de ore și rezolvăm prin înlocuire sau rambursare, pe costul nostru.

Retur

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?

Da. Ai 14 zile calendaristice de la primire pentru a te retrage din contract, fără să dai explicații, conform OUG 34/2014. Produsul trebuie să fie nedesigilat, în ambalajul original, iar costul transportului de retur îl suporți tu. Banii îi primești în maximum 14 zile. Pașii și formularul de retragere sunt pe pagina Retur & Rambursare.

De ce nu pot returna un produs desigilat?

Produsele cosmetice intră sub excepția prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG 34/2014: odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății. Excepția nu se aplică dacă produsul este defect, expirat sau greșit; în acest caz îl înlocuim sau rambursăm integral, pe costul nostru.

Am primit alt produs decât am comandat. Ce fac?

Ne pare rău! Scrie-ne în 48 de ore de la primire, cu o poză a produsului primit și numărul comenzii. Trimitem curierul să ridice produsul greșit și îți expediem produsul corect, fără niciun cost pentru tine.

Produse

Produsele sunt originale?

Da, 100%. morfoseoficial.ro este magazinul oficial Morfose în România, iar AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L. cumpără direct de la producătorul Morfose Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri San. Tic. A.Ş. din Istanbul. Fiecare lot are trasabilitate completă, iar produsele sunt etichetate în limba română, conform legislației europene.

Ce termen de valabilitate au produsele?

Produsele cosmetice Morfose au, de regulă, o valabilitate de 30–36 de luni de la fabricație (sau data de expirare tipărită pe ambalaj, dacă e sub 30 de luni) și o perioadă după deschidere (simbolul PAO, de exemplu „12M”) de 6–12 luni, în funcție de produs. Nu vindem produse aproape de expirare și nu vindem loturi returnate sau desigilate.

Cum aleg seria potrivită pentru părul meu?

Pornește de la nevoia principală: păr uscat și deshidratat → Milk Therapy sau Metamorfose Moist Boost; păr degradat, decolorat sau vopsit frecvent → Metamorfose Bond Care, Keratin sau Niche Stem Cell Bond Repair; păr fin, fără volum → Collagen sau Biotin; păr blond sau cărunt → Silver; păr creț sau ondulat → Metamorfose Bouncy Curls; scalp gras sau cu mătreață → Niche Scalp Detox sau Pure Detox; păr vopsit → Color Guard Reishi. Avem și un ghid complet al seriilor, iar dacă ai dubii, scrie-ne și te sfătuim.

Produsele sunt pentru saloane sau le pot folosi și acasă?

Ambele. Șampoanele, balsamurile, măștile, serurile și produsele de styling (Ossion, Nox) se folosesc fără probleme acasă, la fel cum le folosește hairstylistul tău la salon. Produsele tehnice (vopseaua Onix, pudra decolorantă și oxidanții Morfose 10) sunt destinate uzului profesional și îți recomandăm să le folosești doar dacă ai pregătirea necesară.

Am un salon sau barbershop. Aveți prețuri pentru profesioniști?

Da. Pentru saloane, barbershop-uri și comenzi de volum avem condiții dedicate și ambalare specială pentru transport. Scrie-ne la suport@morfose.ro cu subiectul „Ofertă saloane”, spune-ne ce produse folosești și ce cantități ai nevoie lunar, și revenim cu o ofertă în cel mult 2 zile lucrătoare.

Produsele sunt testate pe animale?

Produsele cosmetice comercializate în Uniunea Europeană nu pot fi testate pe animale, conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009. Produsele Morfose vândute de noi respectă această cerință.